Widerrufsrecht
Retouren- und Reklamationsrichtlinien (B2B)
Wir gewähren unseren gewerblichen Kunden ein freiwilliges, vertraglich eingeräumtes 30-tägiges Rückgaberecht. Bitte beachten Sie, dass im Geschäftsverkehr (B2B) kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht; Rücknahmen erfolgen – sofern kein Sachmangel vorliegt – ausschließlich auf Kulanzbasis und für Unternehmen im Sinne §14 BGB.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) zwingend erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@hinsche-gastrotischkultur.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung nicht angenommen werden können. Autorisierte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
HINSCHE Gastrowelt GmbHSchnackenburgallee 21
22525 Hamburg
Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich bei Erhalt. Offensichtliche Transportschäden müssen sofort auf den Frachtpapieren vermerkt und uns innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Defekte oder falsche Artikel sind uns umgehend schriftlich anzuzeigen, damit wir eine Prüfung und Nachbesserung einleiten können.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelgruppen sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen).
- Sonderanfertigungen und kundenspezifische Konfigurationen (Individualwünsche).
- Bereits geöffnete / benutzte Ware
- Ersatzteile / Verschleißteile
- Hygieneprodukte und persönliche Pflegeprodukte.
- Gefahrengut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Artikel aus Sonderaktionen, Abverkäufen oder Gutscheine.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Um den gewünschten Artikel schnellstmöglich zu erhalten, führen Sie bitte eine autorisierte Rückgabe durch und geben Sie für den neuen Artikel eine separate Bestellung auf.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie nach Erhalt und technischer Prüfung Ihrer Rücksendung über den Status der Genehmigung. Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt grundsätzlich die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Kulanzrücknahmen die Berechnung einer Wiedereinlagerungsgebühr vorbehalten. Ebenso behalten wir uns vor die Wahl der Erstattung als Gutschrift auszustellen.
Sollten Sie nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hinsche-gastrotischkultur.de.