Widerrufsrecht
Retouren- und Reklamationsrichtlinien (B2B)
Für Verträge mit Unternehmen im Sinne des § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein allgemeines vertragliches oder freiwilliges Rückgaberecht wird von uns nicht gewährt. Rücknahmen mangelfreier Ware erfolgen ausschließlich nach vorheriger persönlicher Rücksprache und nur nach unserer ausdrücklichen Zustimmung im Einzelfall. Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht.
Reklamationen aufgrund von Sachmängeln richten sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Sollte einer Rücknahme im Einzelfall zugestimmt werden, muss sich die Ware im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden, vollständig, mit allen Etiketten sowie – soweit möglich – in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) vorzulegen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer gewünschten Rücksendung unter info@hinsche-gastrowelt.de. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht angenommen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Rücktransports trägt der Kunde bis zum Eingang der Ware bei uns. Wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Unfreie Sendungen werden grundsätzlich nicht angenommen.
Autorisierte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
HINSCHE Gastrowelt GmbH
Schnackenburgallee 21
22525 Hamburg
Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich bei Erhalt. Offensichtliche Transportschäden müssen sofort auf den Frachtpapieren vermerkt und uns innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Defekte oder falsche Artikel sind uns umgehend schriftlich anzuzeigen, damit wir eine Prüfung und Nachbesserung einleiten können.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelgruppen sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen).
- Sonderanfertigungen und kundenspezifische Konfigurationen (Individualwünsche).
- Bereits geöffnete / benutzte Ware
- Ersatzteile / Verschleißteile
- Hygieneprodukte und persönliche Pflegeprodukte.
- Gefahrengut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Artikel aus Sonderaktionen, Abverkäufen oder Gutscheine.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Um den gewünschten Artikel schnellstmöglich zu erhalten, führen Sie bitte eine autorisierte Rückgabe durch und geben Sie für den neuen Artikel eine separate Bestellung auf.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie nach Erhalt und technischer Prüfung Ihrer Rücksendung über den Status der Genehmigung. Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt grundsätzlich die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Kulanzrücknahmen die Berechnung einer Wiedereinlagerungsgebühr vorbehalten. Ebenso behalten wir uns vor die Wahl der Erstattung als Gutschrift auszustellen.
Sollten Sie nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hinsche-gastrotischkultur.de.